商业和生活中的成功应该源自你对你所触及的人产生的影响 - 无论你丰富了他们的生活，还是使之变得乏善可陈。那么，如何有效地评估和改善与你所触及的人们之间的关系，终极问题将给出答案。 一个改变游戏规则的系统 创造的是盈利性增长和持续性成功 “你有多大可能把我们推荐给朋友？” 你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（promoter），能够为你带来利润以及真正的可持续发展，而谁又是贬损者（detractor），会对企业声誉造成负面影响，并可能转而投向竞争对手。 这其中蕴含着一个至关重要的指标：“净推荐值” （NPS，Ne..